Es wurde mir nicht mitgeteilt, das eine Sorte Wein ausverkauft ist. Als ich die Mitteilung über den Versand bekam, stellte ich dies fest das eine Weinsorte fehlt. 2 Tage habe ich dies schriftlich per Mail mitgeteilt. Erst am 3 Tag bekam ich Bescheid.
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Mangelhaft
hawesko.de antwortet:
26.09.2024
Lieber Kunde, als eines von Europas größtes Weinversandhandelsunternehmen sind viele Prozesse in unserem Hause automatisiert und darauf ausgerichtet, einen möglichst fehlerfreien und reibungslosen Ablauf unserer Kundenbestellungen zu gewährleisten. Selbstverständlich können wir (insbesondere durch den Faktor Mensch) niemals gänzlich ausschließen, dass Fehler und Störfälle vorkommen. Wir bedauern d
Ich hatte nur 1 Lieferung bestellt mit insgesamt 12. Flaschen.
Geliefert haben Sie insgesamt 27 Flaschen????
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Mangelhaft
tesdorpf.de antwortet:
03.06.2024
Sehr geehrter Herr Eppels,
gern hilft Ihnen unser Kundenservice weiter. Diesen erreichen Sie per
E-Mail unter www.bestellung@tesdorpf.de oder Mo-Fr in der Zeit von
8-18 Uhr telefonisch unter 0451-799270. Vielen Dank.
Ihr Tesdorpf-Team
Nicht gut ist: das wiedermal die Gutschrift (Gutscheincode) nicht abgezogen wurde. Mail senden, darauf aufmerksam machen, obwohl Gutscheincode bei der Bestellung extra vermerkt wurde. Jedesmal das Gleiche.
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Befriedigend
hawesko.de antwortet:
24.04.2024
Lieber Kunde, im Gegensatz zu Bestellungen im Webshop, die automatisch verbucht werden, sind Bestellungen per E-Mail manuell von Kollegen zu buchen. Es ist wirklich ärgerlich, dass mehrfach die Gutscheincodes übersehen wurden. Wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns ausdrücklich dafür. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Ja, würden meine Mailanfragen wann die Lieferung erfolgt über Tage nicht beantwortet. Z.B. Bestellung erfolgte per Mail am 9.3. und die Lieferung erst 14 Tage später.
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Befriedigend
hawesko.de antwortet:
03.04.2024
Lieber Kunde, aufgrund hohen schriftlichen Anfragevolumens haben wir momentan verlängerte Reaktionszeiten. Ihr Anliegen wurde bereits von unserer Serviceabteilung bearbeitet. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Jetzt hat man mir mitgeteilt was ich zusätzlich angeben muss, damit meine Mails nicht tagelang unbeantwortet bleiben.
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Gut
hawesko.de antwortet:
26.02.2024
Lieber Kunde, aufgrund hohen schriftlichen Anfragevolumens haben wir momentan verlängerte Reaktionszeiten. Ihr Anliegen wurde bereits von unserer Serviceabteilung bearbeitet. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
Informationen über Rolf E.
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Geliefert haben Sie insgesamt 27 Flaschen????
Nicht gut ist: das wiedermal die Gutschrift (Gutscheincode) nicht abgezogen wurde. Mail senden, darauf aufmerksam machen, obwohl Gutscheincode bei der Bestellung extra vermerkt wurde. Jedesmal das Gleiche.