Dass Produkte mal nicht verfügbar sind und erst spätrer vom Hersteller bezogen werden können, kann vorkommen und ist kein Beinbruch.
Wenn dies aber der Fall ist, sollte man den Kunden stetig auf dem Laufenden halten und nicht erst 4 Wochen später reagieren wenn man nachfragt wie der Status ist. Service = 0 Punkte, Produkte und sonstiges ok. Deshalb nur befriedigend. Sollte dies nochmal vorkommen,