Die Kommunikation erfolgt mit einem Bot. Bei unserem Sessel war der Fuß gerissen. Nach der Reklamation wurden immer höhere Geldbeträge geboten, was aber bei einem defekten Fuß ja nicht hilft. Anstatt das ersatzteil zu schicken ist die aktuelle Lösung, den Sessel komplett zu retounieren und einen neuen zu schicken. Alles sehr sinnig.