Duidelijk zijn op de site, ruilen is gratis mits de maat beschikbaar is. En geen verzendkosten rekenen als de maat er niet meer is.

Helaas dacht de medewerker klantenservice daar anders over, ik kon geen ander model kiezen omdat het ruilen van producten uitbesteed is aan een ander bedrijf en daarom niet mogelijk was. Zijn oplossing was dus gewoon verzendkosten betalen. Hoezo "mee denken."?